ASSISTENTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE - BAIRRO: BOTAFOGO/RJ

* INSCRIÇÕES ABERTAS ATÉ 06/06/2025

Cargo:

ASSISTENTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Responsabilidade:

Prestar assistência ao trabalho desempenhado pela equipe de auxiliares de atendimento ao cliente, atuando junto à equipe, promovendo a educação continuada, identificando as melhorias a serem implementadas, com o objetivo de oferecer um atendimento de qualidade e livre de erros.

● Controlar assiduidade da equipe de auxiliares e pausas no tempo de atendimento, com o objetivo de garantir atendimento dentro do tempo pré-estabelecido;

● Checar se o corpo clínico está presente, de acordo com os procedimentos estabelecidos, para garantir a eficácia do processo;

●Acompanhar presencialmente as ferramentas de trabalho, checando os respectivos funcionamentos, visando garantir a eficácia e eficiência de todo o processo;

● Acompanhar os prazos de demanda de pasta, de acordo com os procedimentos estabelecidos, para evitar insatisfação do cliente;

● Definir a escala de recepção e hostess, com o objetivo de manter a organização do atendimento;

● Acompanhar o direcionamento dos pacientes na unidade, direcionado para áreas pertinentes, com o objetivo de oferecer melhor acolhimento ao beneficiário;

● Preencher eventuais formulários de ocorrência e checklists diários, de acordo com os procedimentos estabelecidos, com o objetivo de manter os fluxos operacionais organizados;

● Oferecer suporte aos auxiliares de atendimento sempre que necessário, sanando eventuais dúvidas sobre os processos e procedimentos envolvidos, para manter a excelência do serviço;

● Contatar clientes e/ou familiares quando necessário, via telefone, a fim de passar informações pertinentes ao seu atendimento;

● Acolher possíveis insatisfações do beneficiário e/ou familiares referente ao atendimento e acionar o assistente de qualidade para dar continuidade ao atendimento;

● Executar demais atividades correlatas, conforme necessidade, ou a critério do gestor;

● Checar a apresentação pessoal dos colaboradores para manter o padrão da empresa;

● Acompanhar o fluxo dos pacientes na unidade (filas, paciente em pé) e organizá-lo;

● Verificar e acompanhar os prazos de agenda e demanda de pasta e agilizar com a equipe possíveis demandas fora do prazo;

● Orientar pontualmente o colaborador S/N (formulário de orientação verbal);

● Gerenciamento de solicitação de materiais semanalmente;

● Acompanhamento de horário de intervalo dos colaboradores;

● Realizar encaixes futuros, trocas de códigos;

● Acompanhar os feedbacks da equipe Operacional;

● Intermediar demandas da equipe operacional com a Supervisão Operacional;

● Executar outras tarefas, pertinentes ao setor, de acordo com a orientação da gestão.

Formação:

Cursando ensino Superior Administração ou área correlata.

Desejável:

Conhecimentos em informática (Pacote Office e Recursos de Internet).

Local:

 CENTRO MÉDICO PREVENT SENIOR HAVAÍ - BAIRRO: BOTAFOGO/RJ

Horário:

À combinar - ESCALA 6x1

Faixa Salarial:

De R$3.300,00 a R$3.600,00

(Valor aproximado, podendo haver alterações)

Sobre o Processo Seletivo:

• 1º: Serão analisados todas as inscrições recebidas via sistema (SAP);

• 2º: Somente os candidatos que atendem os pré-requisitos da vaga, receberão o convite para realizar as avaliações;

• 3º: Após os resultados das avaliações, serão convocados para entrevista com o Time de Recrutamento e Seleção.

Obs: os candidatos fora do perfil serão desclassificados automaticamente, e receberão a notificação por e-mail.

Se identificou? Atualize seu currículo em: Portal do RH > Início> Carreira > Meu Perfil de Candidato.