AUXILIAR DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
AUXILIAR DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
DESCRIÇÃO SUMÁRIA
Recepcionar e acolher clientes e/ou acompanhantes direcionando-os dentro da unidade, bem como efetuar todas as solicitações do corpo clínico ou demandas específicas do cliente .
RESPONSABILIDADES
● Auxiliar na entrega de senhas para os usuários, recepcionando e direcionando assertivamente o beneficiário no balcão de atendimento, com o objetivo de realizar o atendimento de forma organizada;
● Realizar o atendimento inicial aos clientes, identificando suas necessidades e direcionando-os de forma adequada à área ou serviço responsável.
● Prestar atendimento presencial e telefônico, fornecendo informações gerais e orientações claras sobre os serviços e produtos oferecidos pela instituição.
● Orientar os clientes quanto aos procedimentos, prazos e encaminhamentos necessários para a resolução de suas demandas, promovendo um atendimento eficiente e humanizado.
● Realizar o preenchimento e atualização de sistemas, cadastros e demais documentos, garantindo a exatidão, organização e confidencialidade das informações.
● Auxiliar no controle, arquivamento e organização de documentos relacionados às atividades de atendimento ao cliente, contribuindo para a padronização e melhoria dos processos.
● Apoiar o registro, acompanhamento e controle de solicitações, reclamações, sugestões e elogios, assegurando o correto encaminhamento às áreas responsáveis e o devido retorno ao cliente.
● Emitir guias de remoções para realização de exames externos, altas e transferências, respeitando devidos protocolos e demandas, a fim de garantir agilidade no atendimento;
● Tarefas administrativas gerais do setor, incluindo cobertura de intervalos e férias;
● Agendar procedimentos e indicar serviços, atendendo a demanda e garantindo que as solicitações médicas sejam realizadas de maneira organizada;
● Realizar o agendamento de internação via sistema, auxiliando a equipe multidisciplinar, a fim de garantir agilidade no atendimento;
● Realizar liberação de declarações em geral, através de procedimentos estabelecidos, com o objetivo de atender às solicitações dos beneficiários e acompanhantes de forma eficiente;
● Auxiliar no controle e organização da parte documental física e digital através do arquivo de documentos conforme legislação vigente, auxiliando demais setores, com o objetivo de garantir a segurança e a confidencialidade das informações;
● Realizar pesquisas de satisfação ao cliente, atendendo normas e regulamentos internos, visando mapear possíveis melhorias na unidade;
● Esclarecer dúvidas diversas, para acolhimento e direcionamento do beneficiário;
● Auxiliar na requisição de material para reposição dos postos de atendimento, via sistema, encaminhando as devidas solicitações para setores administrativos, com o objetivo de evitar possíveis atrasos nas atividades e processos.
● Passar orientações sobre eventuais preparos necessários, visando prestar toda assistência necessária, para a realização desses procedimentos;
● Imprimir e acompanhar as agendas dos médicos;
● Contatar clientes e/ou familiares quando necessário via telefone informando o direcionamento dado pelo corpo clínico;
● Acolher possíveis insatisfações do cliente e/ou familiares referente a operadora de saúde.
● Executar outras tarefas, de acordo com a orientação da gestão.
FORMAÇÃO NECESSÁRIA
Ensino médio completo.
EXPERIÊNCIA
Desejável experiência na área.
Local:
CENTRO MÉDICO PREVENT SENIOR HAVAÍ - RIO DE JANEIRO
Horário:
07:00 AS 19:00 - 12 X 36 - A (180 hs) - EFETIVO
13:00 AS 19:00 - 6X1 - REV (180 hs) - TEMPORÁRIO
Salário:
1.900,00 a 2.000,00
Sobre o Processo Seletivo:
* 1º: Serão analisados todas as inscrições recebidas via sistema (SAP);
* 2º: Somente os candidatos que atendem os pré-requisitos da vaga, receberão o convite para realizar as avaliações;
* 3º: Após os resultados das avaliações, serão convocados para entrevista com o Time de Recrutamento e Seleção.
Obs: os candidatos fora do perfil serão desclassificados automaticamente, e receberão a notificação por e-mail.
Se identificou? Atualize seu currículo em: Portal do RH > Início> Carreira > Meu Perfil de Candidato.