CONSULTOR DE ATENDIMENTO III
Cargo:
CONSULTOR DE ATENDIMENTO III - ID 32832
Responsabilidade:
Atuar no atendimento telefônico aos prestadores da rede credenciada e áreas parceiras, prestando orientações e suporte sobre processos operacionais e sistêmicos. Responsável por analisar e resolver demandas durante o atendimento, assegurando a conformidade dos processos e a qualidade nas interações. Atua de forma alinhada aos fluxos internos, contribuindo para a agilidade e eficiência no relacionamento com o prestador.
● Realizar atendimentos receptivos aos prestadores da rede credenciada, oferecendo suporte técnico e operacional relacionado ao uso do sistema PreventWeb.
● Esclarecer dúvidas, orientar sobre funcionalidades do sistema e apoiar na localização, baixa e acompanhamento de consultas e exames, garantindo agilidade e precisão nas tratativas.
● Registrar todas as informações pertinentes aos atendimentos realizados, assegurando a rastreabilidade e a continuidade do suporte prestado.
● Orientar os prestadores quanto aos procedimentos operacionais, incluindo abertura de guias de consulta e emissão de guias SADT, conforme os fluxos internos estabelecidos.
● Oferecer suporte às equipes de recepção e faturamento sobre o uso correto das plataformas PreventWeb, PortalWeb, BLiP e Token, garantindo a padronização dos processos.
● Identificar e reportar eventuais inconsistências sistêmicas ou operacionais às áreas responsáveis, contribuindo para a melhoria contínua dos atendimentos e processos.
Formação:
Ensino Médio completo.
Desejável:
• Desejável experiência mínima de 2 anos em atividades de atendimento, suporte administrativo ou operacional, preferencialmente no segmento de saúde ou planos médicos.
• Vivência em análise de processos, resolução de demandas críticas e utilização de múltiplos sistemas corporativos (JIRA, Genesys, Preventweb, Portalweb).
• Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint) em nível básico.
• Conhecimento dos sistemas Genesys, Jira, Preventweb e Portalweb (diferencial).
• Boa comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e objetividade.
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de trabalhar sob pressão.
• Capacidade de priorização e cumprimento de prazos.
Local:
BACK OFFICE - CAC
LOCALIZADO NA CIDADE DE SÃO PAULO/SP
Horários:
08:00 AS 14:00 - 6x1 - FIXO (180 hs) ou
12:00 AS 18:00 - 6X1 - FIXO (180 hs)
Faixa Salarial: De R$ 2.400,00 a R$ 2.500,00
(Valor aproximado, podendo haver alterações)
Sobre o Processo Seletivo:
• 1º: Serão analisadas todas as inscrições recebidas via sistema (SAP);
• 2º: Somente os candidatos que atendem os pré-requisitos da vaga, receberão o convite para realizar as avaliações;
• 3º: Após os resultados das avaliações, serão convocados para entrevista com o Time de Recrutamento e Seleção.
Obs: os candidatos fora do perfil serão desclassificados automaticamente, e receberão a notificação por e-mail.
Se identificou? Atualize seu currículo em: Portal do RH > Início> Carreira > Meu Perfil de Candidato.