CONSULTOR DE ATENDIMENTO III

INSCRIÇÕES ABERTAS

CARGO: CONSULTOR DE ATENDIMENTO III - ID 21364
O atendente da Central de Atendimento é um profissional que presta atendimento ao cliente via telefone e/ou chat, agendando e auxiliando nas demandas solicitadas, com foco na resolução e agilidade.

Responsabilidades:
● Atender o beneficiário via telefone para agendamento de consultas e exames em rede própria, utilizando a ferramenta própria e Sistema de Indicação, buscando os horários e datas mais adequadas para o cliente e de acordo com os prazos determinados pela Agência Nacional de Saúde;
● Atender o beneficiário via telefone para indicação de locais próprios ou credenciados para atendimento médico, utilizando a ferramenta fornecida pelo credenciamento para análise e busca destes prestadores, buscando direcionar o cliente de acordo com a disponibilidade e sua necessidade;
● Atender o cliente via telefone para esclarecimentos de dúvidas;
● Abertura de ocorrências para resolução junto as Unidades;
● Atender o beneficiário via telefone e/ou chat, prestando atendimento de qualidade e acolhedor;
● Sanar dúvidas eventuais sobre Carência, Coberturas Contratuais, Categoria do Plano, Reembolso, Análises de Procedimentos, Remoção, utilizando a ferramenta de pesquisa;
● Atender o beneficiário via telefone e/ou chat, sobre solicitações de 2ª via de Carteirinha, Orientador Médico, Alteração Cadastral, Registro de Atendimento confirmando todos os dados necessários para as entregas solicitadas;
● Atender as solicitações possíveis de resolução imediata, visando tratar as solicitações que não requerem avaliação e decisão de outras áreas;
● Executar outras atividades correlatas, conforme necessidade, ou a critério de seu superior.

Formação:
● Ensino médio completo.

Desejável:
● Experiência anterior em atendimento ao cliente por telefone, especialmente na área da saúde;
● Informática (pacote Office e recursos de internet).

Local:
SEDE BRASIL – São Paulo/SP

Horário:
Das 08:00 às 14:00 – segunda a sábado / das 06:00 às 12:00 – domingo – 180 h – escala de revezamento - 6 x1

Faixa Salarial:
De R$ 2.100,00 a R$ 2.400,00 (valor aproximado, podendo haver alterações).

Sobre o Processo Seletivo:
1º passo: Serão analisados todas as inscrições recebidas via sistema (SAP);
2º passo: Somente os candidatos que atendem os pré-requisitos da vaga, receberão o convite para realizar as avaliações;
3º passo: Após os resultados das avaliações, serão convocados para entrevista com o Time de Recrutamento e Seleção.
Obs.: os candidatos fora do perfil serão desclassificados automaticamente, e receberão a notificação por e-mail.

Se identificou? Acesse o seu perfil, atualize seu currículo e faça a sua inscrição nesta vaga.