COORDENADOR ADMINISTRATIVO OPERACIONAL PL

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CARGO: COORDENADOR ADMINISTRATIVO OPERACIONAL PL
ÁREA: ADMINISTRAÇÃO GERAL

DESCRIÇÃO:
Coordena de forma estratégica o núcleo, com base na padronização de linguagem e  fluxos,  com  foco  na  satisfação  do  cliente  em  toda  sua  jornada,  como  também monitorar os indicadores e elaborar planos de ações corretivas. Munir a gerência de informações  sobre  os  cenários  que  envolvem  o  beneficiário  para  tomada  de decisões   estratégicas.   Atua   em   unidades   de   complexidade   moderada   com autonomia operacional

RESPONSABILIDADES:
•Exercer  gestão  sobre LíderesAdministrativos  Operacionais  e  colaboradores, distribuindo os trabalhos, coordenando as atividades executadas, orientando e acompanhando  à  distância  e  in  loco  a  equipe,  para  o  bom  andamento  das atividades do setor.
•Acompanhar os indicadores e resultados de qualidade das áreas, através dos Dashboards   e   relatórios   definidos   pela   gerência,   atuando   de   maneira preventiva e corretiva com os devidos planos de ações, visando o entendimento da  satisfação  do  cliente  hoje  e  proporcionando  um  melhor  desempenho  ao setor.
•Apresentar  o  cenário  operacional  à  gerência  nas  reuniões  de  alinhamento trazendo possíveis soluções, como o desenvolvimento de PDCA’s, buscando uma melhoria do resultado operacional;
•Definir   e   pré-aprovar   os   fluxos   operacionais,   através   do   estudo   e esclarecimento  dos  descritivos  e  desenhos  dos  processos,  de  maneira  a garantir  a  agilidade  e  assertividade  das  informações  repassadas  às  áreas  e funcionários envolvidos no atendimento ao cliente.
•Analisar a efetividade e performance nos processos, analisando os indicadores das áreas, visando reduzir desperdícios e promover a melhoria contínua.
•Realizar   o   gerenciamento   da   satisfação   e   da   curva   de   evolução   das manifestações  do  cliente,  através  dos  Dashboards  e  relatórios  operacionais, provendo as informações necessárias ao nível gerencial de maneira a muni-los para a tomada de decisão estratégica.
•Controlar o desempenho do setor relacionado às metas qualitativas, através da análise da avaliação de desempenho dos colaboradores e nota de monitoria, tomando  as  devidas  ações  e  criando  planos  de  contingência,  para  que  os indicadores estejam sempre dentroda meta estipulada.
•Identificar necessidades de treinamentos e reciclagens junto aos responsáveis da  área,  quando  necessário,  acompanhando  o  aproveitamento  das  equipes, promovendo capacitação e desenvolvendo os funcionários dos Núcleos e das diversas áreas correlacionadas.
•Prestar  suporte  operacional  e  técnico,  avaliando  concessões  previstas  em contrato  com  o  cliente  e  com  base  nas  leis  da  ANS,  se  utilizando  de  fluxos definidos  para  prestar  auxílio  nas  reclamações  de  maior  gravidade  dos beneficiários,  resolvendo  problemas  apresentados  de  maneira  a  preservar  a integridade da empresa.
•Analisar    possíveis    desvios    de    fluxos    dos    colaboradores    e    áreas correlacionadas,  realizando  estudo  e  entendimento  de  todos  os  indicadores relacionados  ao  fluxo  correspondente  e  fazendo  follow-up  com  as  possíveis correções e planos de ação, buscando identificar irregularidades nos fluxos e processos,  possibilitando  insumo  às  propostas  de  melhorias  dos  impactos levantados.
•Executar outras tarefas, pertinentes ao setor, de acordo com a orientação da gestão.

FORMAÇÃO NECESSÁRIA:
Ensino Superior Completo, Administração, Gestão de Processos ou áreas afins
Pós-graduação em Gestão de Negócios, Gestão de Saúde, Processos e cursos afins.

EXPERIÊNCIA: 
Desejável acima de 4 anos em cargos de gestão

IDIOMAS:
Desejável Inglês nível intermediário

CONHECIMENTOS DESEJÁVEIS:
Bizagi Process Modeler(notação e modelagem de processos)
Ferramentas da qualidade (PDCA, 5W2H, Diagrama de Ishikawa etc.);
Informática (Pacote Office e Recursos de Internet -Intermediário).

LOCAL:
NÚCLEO DE MEDICINA AVANÇADA E DIAGNÓSTICA PREVENT SENIOR BRASIL - Jardim Paulista - SÃO PAULO

HORÁRIO:
08:00 AS 18:00 - SEG a QUI/ 08:00 AS 17:00 - SEX- FLEX (220 hs)

SALÁRIO:
De R$ 8.900,00 á R$9.000,00 (Valor aproximado, podendo haver alterações)

Sobre o Processo Seletivo:
• 1º: Serão analisadas todas as inscrições recebidas via sistema (SAP);
• 2º: Somente os candidatos que atendem os pré-requisitos da vaga, receberão o convite para realizar as avaliações;
• 3º: Após os resultados das avaliações, serão convocados para entrevista com o Time de Recrutamento e Seleção. 

Obs: os candidatos fora do perfil serão desclassificados automaticamente, e receberão a notificação por e-mail.

Se identificou? Atualize seu currículo em: Portal do RH > Início> Carreira > Meu Perfil de Candidato.