LIDER DE RECEPÇÃO

DESCRIÇÃO SUMÁRIA

Liderar  as  atividades desempenhadas pela  equipe de  recepção,  promovendo  a educação  continuada,  identificando  as  melhorias  a  serem  implementadas,  com  o objetivo de manter a organização e eficiência da área e oferecer um atendimento de qualidade aos beneficiários.

RESPONSABILIDADES

●Liderar  a  equipe  de Auxiliares  de  Atendimento  ao  Cliente,  orientando  e acompanhando as tarefas desempenhadas, visando atender as demandas de forma eficiente e com qualidade.

●Realizar  os  lançamentos  referente  a  gestão  de  pessoasda  equipe,  em alinhamento  com o  departamento  derecursos  humanos,  realizando ajuste  de ponto, agendamento de férias, lançamento dos documentos necessários, a fim de manter os dados e abastecimento do sistema integrado atualizados.

●Controlar   assiduidade   da   equipe   de   auxiliares   e   pausas   no   tempo   de atendimento,  com  o  objetivo  de  garantir  atendimento  dentro  do  tempo  pré-estabelecido;

●Tarefas  administrativos  gerais  do  setor,  incluindo  cobertura  de  intervalos  e férias;

●Checar  se  o  corpo  clínico  está  presente,  de  acordo  com  os  procedimentos estabelecidos, para garantir a eficácia do processo;

●Acompanhar   presencialmente   as   ferramentas   de   trabalho,   checando   os respectivos funcionamentos, visando garantir a eficácia e eficiência de todo o processo;

●Acompanhar os prazos de demanda de pasta, de acordo com os procedimentos estabelecidos, para evitar insatisfação do cliente;

●Definir a escala de recepção e hostess, com o objetivo de manter a organização do atendimento;

●Acompanhar  o  direcionamento  dos  pacientes  na  unidade, direcionado para áreas   pertinentes,   com   o   objetivo   de   oferecer   melhor   acolhimento   ao beneficiário;

●Preencher eventuais formulários de ocorrência e checklists diários, de acordo com  os  procedimentos  estabelecidos,  com  o  objetivo  de  manter  os  fluxos operacionais organizados;

●Oferecer  suporte  aos  auxiliares  de  atendimento  sempre  que  necessário, sanando  eventuais  dúvidas  sobre  os  processos  e  procedimentos  envolvidos, para manter a excelência do serviço;

●Contatar  clientes  e/ou  familiares  quando  necessário,  via  telefone,  a  fim  de passar informações pertinentes ao seu atendimento;

●Acolher  possíveis  insatisfações  do  beneficiário  e/ou  familiares  referente  ao atendimento  e  acionar  o  assistente  de  qualidade  para  dar  continuidade  ao atendimento;

●Executar demais atividades correlatas, conforme necessidade, ou a critério do gestor.

●Checar  a  apresentação  pessoal  dos  colaboradores  para  manter  o  padrão  da empresa.

●Acompanhar  o  fluxo  dos  pacientes  na  unidade  (filas,  paciente  em  pé)  e organizá-lo

●Verificar e acompanhar os prazos de agenda e demanda de pasta e agilizar com a equipe possíveis demandas fora do prazo.

●Orientar pontualmente o colaborador S/N (formulário de orientação verbal).

●Gerenciamento de solicitação de materiais semanalmente.

●Acompanhamento de horário de intervalo dos colaboradores.

●Realizar encaixes futuros, trocas de códigos.

●Acompanhar os feedbacks da equipe Operacional

●Intermediar demandas da equipe operacional com a Supervisão Operacional.

●Executar  outras tarefas,  pertinentes ao  setor,  de acordo  com a  orientação da gestão.

FORMAÇÃO NECESSÁRIA

CONHECIMENTOS DESEJÁVEIS

Desejável Superior Completo em Administração e em áreas correlatas.

Conhecimentos em informática (Pacote Office e Recursos de Internet).

Ferramentas para indicadores (KPIs)

INFORMAÇÃO DA VAGA

Local:
NÚCLEO DE MEDICINA AVANÇADA E DIAGNÓSTICA PREVENT SENIOR BRASIL  - Jardim Paulista - SÃO PAULO

Horário:
11:00 AS 20:00 - SEG a SEX/ 15:00 AS 19:00 - SAB - FIXO (220 hs) 

Faixa Salarial:
De R$ 3.700,00 á R$ 3.800,00 (Valor aproximado, podendo haver alterações)

Sobre o Processo Seletivo:
1º: Serão analisadas todas as inscrições recebidas via sistema (SAP);
2º: Somente os candidatos que atendem os pré-requisitos da vaga, receberão o convite para realizar as avaliações;
3º: Após os resultados das avaliações, serão convocados para entrevista com o Time de Recrutamento e Seleção.
Obs: os candidatos fora do perfil serão desclassificados automaticamente, e receberão a notificação por e-mail.

Se identificou? Atualize seu currículo em: Portal do RH > Início> Carreira > Meu Perfil de Candidato.

VAGA ID: 38038

Competências