SUPERVISOR II - CENTRAL DE ATENDIMENTO
INSCRIÇÕES ABERTAS ATÉ 21/05/2025 (QUARTA-FEIRA)
Cargo: SUPERVISOR II – CENTRAL DE ATENDIMENTO – ID 28638
Exercer gestão sobre a Central de Relacionamento orientando e acompanhando os trabalhos da equipe. Gestão dos recursos e análise de resultados, e demais atividades administrativas, a fim de dar andamento aos trabalhos da central.
Responsabilidades:
● Supervisionar equipes de teleatendimento, garantindo o bom atendimento e produtividade;
● Realiza suporte durante o atendimento em todas as etapas sendo elas, dúvidas, elogios, sugestões e reclamações;
● Redigir relatórios gerenciais, atualizar os sistemas de controle e relatórios de produtividade, realizar monitorias de qualidade, acompanhar indicadores dos agentes, realizar feedbacks de melhoria sobre as respectivas monitorias e produtividade;
● Atualizar a equipe quanto a alterações de novos serviços, garantir o perfeito funcionamento dos serviços utilizados por sua equipe;
● Garantir que sua equipe tenha pleno conhecimento das ferramentas e sistemas de trabalho;
● Divulgar os indicadores de gestão para a equipe, realizar diagnóstico de problemas e falhas para soluções diferenciadas de atendimento;
● Solicitar e controlar os acessos aos sistemas utilizados no atendimento;
● Executar outras atividades correlatas, conforme necessidade, ou a critério de seu superior.
Formação e requisitos:
● Ensino superior completo em Administração, área da Saúde ou afins
Desejável:
● Informática (pacote Office e recursos de internet)
Local de trabalho:
São Paulo – SP
Horários:
Das 13:40 às 22:00 – 220 h – escala de revezamento 6x1
Faixa salarial:
De R$ 3.900,00 a R$ 4.200,00 (valor aproximado, podendo haver alterações)
Sobre o Processo Seletivo:
1º passo: serão analisadas todas as inscrições recebidas via sistema (SAP);
2º passo: somente os candidatos que atendem os pré-requisitos da vaga, receberão o convite para realizar as avaliações;
3º passo: após os resultados das avaliações, serão convocados para entrevista com o Time de Recrutamento e Seleção;
Obs.: os candidatos fora do perfil serão desclassificados automaticamente e receberão a notificação por e-mail.
Se identificou? Acesse o seu perfil, atualize o seu currículo e faça a sua inscrição nesta vaga.