SUPERVISOR II

Cargo: SUPERVISOR II - FERISTA 

Responsabilidades:

Exercer gestão sobre a Central de Relacionamento, orientando e acompanhando os trabalhos da equipe. Gestão dos recursos e análise de resultados, e demais atividades administrativas, a fim de dar andamento aos trabalhos da central.
● Supervisionar equipes de teleatendimento, garantindo o bom atendimento e produtividade.
● Realiza suporte durante o atendimento em todas as etapas sendo elas, dúvidas, elogios, sugestões e reclamações.
● Redigir relatórios gerenciais, atualizar os sistemas de controle e relatórios de produtividade, realizar monitorias de qualidade, acompanhar indicadores dos agentes, realizar feedbacks de melhoria sobre as respectivas monitorias e produtividade.
● Atualizar a equipe quanto a alterações de novos serviços, garantir o perfeito funcionamento dos serviços utilizados por sua equipe.
● Garantir que sua equipe tenha pleno conhecimento das ferramentas e sistemas de trabalho.
● Divulgar os indicadores de gestão para a equipe, realizar diagnóstico de problemas e falhas para soluções diferenciadas de atendimento.
● Solicitar e controlar os acessos aos sistemas utilizados no atendimento.
● Executar outras atividades correlatas, conforme necessidade, ou a critério de seu superior.

Formação e requisitos:

Ensino Superior Completo em Administração, Área da Saúde ou afins.

Desejável:

Informática (pacote office e recursos de internet);
Experiência anterior na função.

Local de trabalho:

SEDE BRASIL
LOCALIZADO NA CIDADE DE SÃO PAULO/SP

Horários:

08:00 AS 16:20 - 6x1 - REV (220 hs)

Faixa salarial:

De R$ 4.100,00  a R$ 4.200,00  
(valor aproximado, podendo haver alterações)

Sobre o Processo Seletivo:

1º passo: serão analisadas todas as inscrições recebidas via sistema (SAP);

2º passo: somente os candidatos que atendem os pré-requisitos da vaga, receberão o convite para realizar as avaliações;

3º passo: após os resultados das avaliações, serão convocados para entrevista com o Time de Recrutamento e Seleção;

Obs.: os candidatos fora do perfil serão desclassificados automaticamente e receberão a notificação por e-mail.

Se identificou? Acesse o seu perfil, atualize o seu currículo e faça a sua inscrição nesta vaga.