ASSISTENTE DE SUPORTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
INSCRIÇÕES ABERTAS!!!
CARGO:
ASSISTENTE DE SUPORTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE - ID 37377
Atender clientes via telefone ou pessoalmente, apresentar resoluções das demandas registradas na unidade e fazer o registro do serviço prestado, realizando os apontamentos das ocorrências e interagindo com as áreas envolvidas, visando solucionar com rapidez e eficiência os problemas apresentados pelos beneficiários e acompanhantes, atendendo assim os prazos estabelecidos pela Agência Nacional de Saúde, a fim de atender a legislação em vigor e garantir a satisfação dos clientes.
Responsabilidades:
●Realizar visitas diárias, a fim de filtrar possíveis reclamações e atender as necessidades dos pacientes, promovendo assim um vínculo de confiança e segurança destes com a instituição;
●Acompanhar diariamente reclamações advindas presencialmente, via SAC, internação, jurídico e assessoria de imprensa, a fim de verificar qual a conduta a ser tomada, promovendo melhor encaminhamento das demandas
●Dar tratativa das reclamações recebidas, presencialmente por telefone e pelo sistema cockpit,finalizando no sistema, visando agilidade da resolução das pendências dentro dos padrões de qualidade da empresa;
●Encaminhar reclamação as áreas envolvidas cobrando as respostas dentro do prazo estabelecido para orientar beneficiário e solucionar o problema;
●Responsabilizar-se pela análise de indicadores de reclamação e elogio, indicando a administração para elaborar plano de ação para melhorias contínuas do processo;
●Realizar triagem e solicitações de transporte regional de acordo com a liberalidade dos gestores técnico e operacional;
●Realizar agendamentos e concessões a fim de obter a liberalidade da alta e satisfação do beneficiário.
●Auxiliar no atendimento ao cliente quando houver eventuais faltas na equipe de atendimento.
●Executar outras tarefas, pertinentes ao setor, de acordo com a orientação da gestão
Formação:
Ensino Superior Completo em Administração, Área da Saúde ou afins.
Desejável:
Informática (Pacote Office e Recursos de Internet).
Local:
NÚCLEO DE MEDICINA AVANÇADA PREVENT SENIOR SANTOS
Horário:
08:00 AS 18:00 - SEG a QUI/ 08:00 AS 17:00 - SEX - FIXO (220 hs)
Faixa Salarial:
De R$ 3.700,00 a R$ 3.800,00 (valor aproximado, podendo haver alterações).
Atente-se aos pré-requisitos mínimos para a vaga:
* Ter pelo menos 1 ano de empresa;
* Não ter ocorrências disciplinares como advertências e suspensões.
* Ter bom histórico de desempenho, assiduidade, comprometimento e relacionamento interpessoal;
* Ter salário compatível com o da vaga (será analisado pelo Recursos Humanos).
Sobre o Processo Seletivo:
1º Serão analisados todas as inscrições recebidas via sistema (SAP);
2º Somente os candidatos que atendem os pré-requisitos da vaga, receberão o convite para realizar as avaliações;
3º Após os resultados das avaliações, serão convocados para entrevista com o Time de Recrutamento e Seleção.
Obs.: os candidatos fora do perfil serão desclassificados automaticamente e receberão a notificação por e-mail.
Se identificou? Atualize seu currículo e faça a sua inscrição nesta vaga.